Retours et échanges
RETOURS
Pour initier un retour, veuillez visiter notre Centre des retours.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- Les retours reçus dans les 30 jours suivant la date d'expédition d'origine seront remboursés intégralement, moins les frais d'expédition
- Les retours reçus dans les 31 à 60 jours suivant la date d'expédition d'origine recevront un crédit en magasin
- Nous ne pouvons pas accepter les retours après 60 jours
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine et sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée. Le montant de l'achat et toute taxe de vente applicable vous seront remboursés.
Les clients sont responsables du paiement des frais de retour et d'échange, sauf si nous avons envoyé un article incorrect ou endommagé, auquel cas nous fournirons une étiquette de retour gratuite.
Les lits pour chiens avec inserts sont volumineux, donc pour éviter des frais de retour coûteux, veuillez vérifier que vous avez choisi le lit de la bonne taille avant de commander (voir notre Guide des tailles pour obtenir de l'aide).
ÉCHANGES
Nous sommes ravis d'annoncer que nous proposons désormais des échanges directs pour rendre votre expérience d'achat encore plus pratique. Cependant, si vous souhaitez échanger un article contre une couleur différente ou un nouveau produit, vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé pour obtenir un remboursement et passer une commande pour le nouvel article que vous souhaitez à la place. Vous recevrez un coupon pour l'expédition d'échange gratuite pendant le processus de retour.
Veuillez visiter notre centre de retours pour lancer votre retour.